En el mundo digital, cada detalle cuenta para ofrecer una experiencia de usuario satisfactoria. Uno de los elementos más invisibles, pero cruciales, es el UX Writing: el arte de escribir textos que guían, informan y acompañan al usuario dentro de un producto digital.
El UX Writing no solo se trata de elegir las palabras correctas, sino de crear una voz coherente que refuerce la identidad de la marca y facilite la navegación. Cuando se hace bien, los usuarios apenas lo notan; cuando se hace mal, puede causar frustración, abandono y una percepción negativa del producto.
¿Qué es exactamente el UX Writing?
El UX Writing son todos los textos que aparecen dentro de una interfaz digital, como botones, mensajes de error, formularios, instrucciones o notificaciones. Su objetivo principal es facilitar la interacción del usuario con el producto, proporcionando la información necesaria para avanzar en cada paso.
A diferencia de la redacción publicitaria o el copywriting, el UX Writing prioriza la claridad y la funcionalidad sobre la persuasión. Un buen texto de UX debe ser breve, claro y útil.
¿Por qué es tan importante?
Cuando los textos están bien escritos, los usuarios avanzan con facilidad dentro de una aplicación o sitio web. Pero si los textos son ambiguos, confusos o demasiado técnicos, pueden generar fricciones que dificultan la experiencia.
Algunos beneficios del UX Writing bien aplicado son:
- Reduce la tasa de abandono: Un lenguaje claro ayuda a que los usuarios completen acciones sin frustración.
- Mejora la accesibilidad: Textos simples y directos son más fáciles de entender para todos los públicos.
- Refuerza la identidad de marca: La voz de la marca se expresa también en cada botón y mensaje de confirmación.
- Facilita la toma de decisiones: Las instrucciones claras ayudan al usuario a entender qué pasará después de cada acción.
Ejemplos de UX Writing que marcan la diferencia
- En lugar de un botón que diga «Enviar», usar «Enviar solicitud» para aclarar la acción.
- En mensajes de error, explicar qué pasó y cómo solucionarlo: «El correo electrónico no es válido. Por favor, verifica la dirección.»
- Usar palabras positivas en las notificaciones: «¡Tu pago se ha realizado con éxito!» en lugar de solo «Pago realizado».
Consejos para escribir mejores textos UX
- Usa un lenguaje cercano, pero sin perder la claridad.
- Sé consistente con los términos que usas en toda la plataforma.
- Prioriza la acción: usa verbos en lugar de sustantivos.
- Anticípate a las dudas del usuario.
- Prueba con usuarios reales para detectar posibles confusiones.
